Veelgestelde vragen
Inschrijving/plaatsing
Je kunt je (aankomende) kind op ieder moment aanmelden via de button 'inschrijven' op de locatiepagina.
Nee, wij vragen geen inschrijf- of administratiekosten.
Je ontvangt een bevestiging direct na de online inschrijving. Zodra we de juiste dag(en) en locatie kunnen aanbieden, nemen we contact op. Dit kan enige tijd duren en met de huidige drukte van aanvragen is het niet zeker of er op tijd een plek beschikbaar is. We plannen nieuwe kinderen een half jaar voor de gewenste startdatum in.
De afdeling Plaatsing neemt contact met je op zodra wij een plaats kunnen aanbieden. Wanneer je kind gebruik kan maken van de opvang is moeilijk in te schatten omdat dit van veel factoren afhangt zoals: de leeftijd van het kind, de gewenste opvanglocatie(s) en de gewenste opvangdagen. Voor alle opvangsoorten is ook de gewenste startdatum een factor. Wanneer je bijvoorbeeld flexibel kunt zijn qua opvangdagen is er kans dat je sneller in aanmerking komt voor een plaats. Zodra wij een aanbod kunnen doen, nemen wij contact met je op. Natuurlijk mag je voor de laatste stand van zaken altijd contact met ons opnemen door te bellen naar (023)- 512 39 20 of te mailen naar: plaatsing@herokindercentra.nl.
De drukke dagen zijn maandag, dinsdag en donderdag. Woensdag en vrijdag zijn minder druk. Als je flexibel kunt zijn qua dagen en geen voorkeur hebt voor een specifieke locatie, dan is plaatsing vaak eerder mogelijk.
Ja, je kunt de wijziging per mail of telefonisch aan ons doorgeven via telefoonnummer (023)- 512 39 20 of door te mailen naar: plaatsing@herokindercentra.nl
Kinderen worden geplaatst volgens de regels van het plaatsingsbeleid. In het plaatsingsbeleid zijn voorrangsregels opgenomen. Kinderen kunnen daardoor voor gaan op eerder ingeschreven kinderen. Voorbeelden van voorrang: tweede en volgende kinderen uit één gezin of kinderen die doorstromen van het kinderdagverblijf naar de buitenschoolse opvang.
Opvang: wijzigen, opzeggen of annuleren
Wijzigingen kunnen telefonisch of per mail doorgegeven worden via telefoonnummer (023)- 512 39 20 of via de e-mail: plaatsing@herokindercentra.nl.
We noemen dit incidentele opvang en je kan dit aanvragen bij de pedagogische medewerkers op de groep en bij sommige locaties via de ouderapp. Wij factureren de extra afgenomen dagen per maand of je zet hiervoor het opgebouwde ruiltegoed in. Een incidentele opvang dag wordt, als er een plek beschikbaar is, uiterlijk 2 weken voor de extra dag toegezegd door de betreffende locatie. De termijn van 2 weken geldt zowel voor de KDV als de BSO tijdens schooldagen. Voor extra opvang voor de BSO in de vakantieweken geldt een termijn van 4 weken.
Wanneer je wilt opzeggen dan kan dit door te mailen naar plaatsing@herokindercentra.nl. We hanteren een opzegtermijn van 1 maand. Wil je je opvangpakket aanpassen, dan is dit alleen mogelijk per 1 januari van elk kalenderjaar. Geef de wijziging uiterlijk 1 december via de e-mail aan ons door.
Er is sprake van een annulering wanneer je de plaats (geheel of gedeeltelijk) annuleert vóór de officiële plaatsingsdatum. Aan een annulering zijn kosten verbonden (zie onze leveringsvoorwaarden). Van een opzegging is sprake als uw kind al opgevangen wordt en je de plaatsing (geheel of gedeeltelijk) beëindigt. Bij opzegging geldt er een opzegtermijn van één maand.
Nee, de plaats eindigt automatisch op de eerste vervaldatum na zijn/haar vierde verjaardag. Als je kind nog niet op de basisschool kan beginnen is het mogelijk om je kind nog wat langer op het kinderdagverblijf te laten blijven. Wij informeren je negen maanden voorafgaand aan het bereiken van de vierjarige leeftijd over deze mogelijkheid. Als je gebruik wilt maken van één van onze BSO locaties na de vierde verjaardag, dan moet je je daarvoor zelf inschrijven. Dit gebeurt niet automatisch omdat wij niet weten naar welke school je kind gaat.
Ja, we besteden tijd en aandacht aan het wennen op de opvang. We maken afspraken tijdens het kennismakingsgesprek. De wendagen worden alleen waar mogelijk vóór de plaatsingsdatum georganiseerd. Het kan zijn dat dit niet lukt omdat bijvoorbeeld de groep volledig bezet is. We mogen dan geen extra kinderen laten wennen. Voor de wendagen voorafgaand aan de plaatsingsdatum is er geen vergoeding verschuldigd. Vindt het wennen geheel of gedeeltelijk ná de plaatsingsdatum plaats, dan hebben wij met onze personeelsplanning al rekening gehouden met de komst van je kind. Wij kunnen dan geen restitutie bieden voor de niet genoten opvanguren van de wendag(en). Dit is ook opgenomen in onze leveringsvoorwaarden. Deze vind je terug op de website bij de locatie van je keuze.
Bij een aantal locaties bieden we warme maaltijden aan. Dit vind je terug op de pagina van de locatie van je keuze. Via de locatie krijg je hierover informatie en kun je op een formulier aangeven op welke dagen je gebruik wilt maken van de warme maaltijd voor je kind en welke bijzonderheden er gelden.
Kosten kinderopvang, BSO en/of peuteropvang
Dat ligt aan de opvangwensen. De meest gunstige NETTO opvangkosten kun je berekenen door een proefberekening te maken. Dat kan met de online rekentool die is terug te vinden bij de locatie van je keuze. Deze berekening geeft een indicatie van de bruto en netto kosten. Ook kun je pakketvormen naast elkaar zetten. Voor een proefberekening kan je ook terecht op http://www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen/.
Dat kan met de online rekentool die is terug te vinden op de locatiepagina van je keuze. Deze berekening geeft een indicatie van de bruto en netto kosten. Ook kun je pakketvormen naast elkaar zetten. Voor een proefberekening kan je ook terecht op http://www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen/.
Het kan zijn dat de opvangwensen veranderen of dat het, gezien de kosten aantrekkelijker is om het pakket om te zetten. Het wijzigingen van het opvangpakket is alleen mogelijk per de eerste dag van elk kalenderjaar. Je kunt het wijzigen van pakketvorm schriftelijk doorgeven vóór 1 december via plaatsing@herokindercentra.nl. Wij verwerken de wijziging dan per 1 januari.
Je ontvangt maandelijks een factuur en betaalt vooraf met automatische incasso. Het bedrag wordt altijd rond het einde van de maand afgeschreven. De kinderopvangtoeslag ontvangt je eerder. Bijvoorbeeld de toeslag voor de maand mei ontvang je rond 20 april en onze factuur voor mei ontvang je dan eind april.
Deze vind je op de website van Hero kindercentra. Wanneer je naar de locatie van jouw keuze gaat vind je op de pagina een button 'tarieven'.
Je vraagt kinderopvangtoeslag aan via de Belastingdienst. Er zijn een aantal voorwaarden waaraan je moet voldoen wil je in aanmerking komen voor toeslag. De toeslag wordt bepaald op basis van het verzamelinkomen. Meer informatie vind je op de website van de belastingdienst.
Werk je in loondienst en stop je met werken of word je werkeloos? Of stopt je eigen onderneming? Dan heb je nog 3 maanden recht op kinderopvangtoeslag. Daarna zijn een aantal situaties mogelijk. Als je bijvoorbeeld minder opvanguren afgenomen hebt dan het aantal uren waar je recht op hebt, dan mag je de uren die je over hebt ook na deze 3 maanden gebruiken, tot aan het einde van het jaar. Bekijk op de site van de belastingdienst welke situatie voor jou geldt.
Ja, je ontvangt van ons jaarlijks in de 2e helft van februari een jaaropgave. Deze kun je gebruiken voor de belastingdienst.
Dit betekent dat er een halve maand in rekening wordt gebracht.
Ja, de feestdagen worden ook in rekening gebracht en maken onderdeel uit van je opvangpakket. Deze dagen worden automatisch afgemeld zodat de uren bijgeschreven worden bij het Ruiltegoed.
Ja, dit is opgenomen in de algemene voorwaarden en de leveringsvoorwaarden. Wij zijn bevoegd om de overeengekomen prijs aan te passen, waaronder te verhogen. Prijswijzigingen worden minimaal 5 kalenderweken voor de invoeringsdatum aangekondigd.
Ja, dat is inbegrepen. Sommige locaties bieden warme maaltijden. Deze zijn tegen extra betaling af te nemen.
Ouderportaal/ouderapp
Nieuwe ouders: Na ontvangst van je getekende contract ontvang je een mail met uitleg over het aanmaken van een account voor het ouderportaal. Je ontvangt een debiteurennummer en een registratiewachtwoord. Met deze twee gegevens kun je inloggen op het ouderportaal en de ouderapp.
Zittende ouders: vraag via de afdeling Plaatsing (plaatsing@herokindercentra.nl) een debiteurennummer en een registratiewachtwoord op. Met deze gegevens kun je inloggen op het ouderportaal en op de ouderapp.
Let op bij het kopiëren en plakken van het wachtwoord dat de punt NIET mee gekopieerd wordt. Alleen voor de betalende ouder kan een account aangemaakt worden.
Tot begin 2021 werken we nog met twee systemen en zijn er twee apps voor ons in de lucht. Deze apps zijn te vinden op Google Play en de App-store en heet “Flexkids Ouderapp” of “Konnect”. Voor het inloggen op de app heb je dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord nodig als het ouderportaal. Weet je niet zeker welke app je moet gebruiken? Bel dan naar (023)- 512 39 20 of mail naar: plaatsing@herokindercentra.nl.
De pincode is 2032.
Je kunt een kind afmelden via het ouderportaal/app. Bij tijdige afmelding ontvang je ruiltegoed.
Je kunt een dag afmelden via het ouderportaal. Bij tijdige afmelding ontvang je ruiltegoed. Feestdagen worden automatisch afgemeld. Het is niet mogelijk om je voor een dagdeel af te melden. Het is van belang om je zowel voor BSO als VSO apart af te melden. Het afmelden van dagen is alleen mogelijk voor reguliere opvang. Ingezette incidentele opvanguren kunnen niet worden geannuleerd.
Meld het bij de medewerkers van de groep en zij zorgen ervoor dat het hersteld wordt.
Ruiltegoed
Je kunt dit regelen bij de pedagogisch medewerkers van de groep. Zij controleren de bezetting op de groep want alleen als er plek is, kan er incidentele opvang aangeboden worden. De pedagogisch medewerkers zetten de extra opvang in het systeem. Zelf inplannen is helaas nog niet mogelijk. Het tegoed is in te zetten voor zowel de contracten voor hele als halve opvangdagen en op alle dagen van de week. Het tegoed is ook in te zetten voor opvang tijdens schoolvakantiedagen ongeacht de pakketkeuze. Het tegoed is alleen in te zetten als er voldoende uren in het tegoed zitten. Het is niet mogelijk om een extra opvangdag (of halve dag) deels vanuit het tegoed en deels tegen betaling af te nemen.
Extra opvang toch niet nodig? De ingezette uren uit het tegoed kunnen helaas niet meer teruggegeven worden.
Het totaaloverzicht tegoed is zichtbaar in het ouderportaal.
Dit verschilt per locatie. Je vindt deze informatie in de leveringsvoorwaarden, artikel 11. De leveringsvoorwaarden vind je op de pagina van de locatie van je keuze.
Ja, dat klopt. Deze dagen worden automatisch opgenomen als ruiltegoed wanneer de feestdag een opvangdag is. De nationale feestdagen worden in rekening gebracht omdat op deze dagen de medewerkers doorbetaald krijgen en dit niet in de totale tariefstelling is versleuteld. De uren van collectieve sluitingsdagen zijn niet in het contract opgenomen en kun je niet afmelden. Je ontvangt hiervoor ook geen ruiltegoed. De vakantiedagen en collectieve sluitingsdagen vind je op de volgende pagina: www.herokindercentra.nl/openingsdagen/.
Ja, het weekend telt ook mee.
Bij andere of bijzondere sluitingsdagen zoals bijvoorbeeld stakingsdagen wordt per situatie en in overleg met het kindercentrum, bekeken welke opvangmogelijkheden Hero kindercentra kan bieden. Het is niet vanzelfsprekend dat er extra opvang geboden wordt. Voor de opvang tijdens deze meerdere of andere bijzondere sluitingsdagen is het niet mogelijk om opgebouwd ruiltegoed in te zetten.
Ja, je vindt deze informatie in de leveringsvoorwaarden, artikel 2.7. De leveringsvoorwaarden vind je op de pagina van de locatie van je keuze.
Peuteropvang: Voor- en vroegschoolse educatie (VVE)
Veel peuteropvanglocaties en kinderdagverblijven in Haarlem werken met speciale speel- en leerprogramma’s. In deze programma’s is extra aandacht voor de (taal)ontwikkeling van kinderen. Dit noemen we voor- en vroegschoolse educatie (VVE). Op een VVE-locatie leert het kind de Nederlandse taal spelenderwijs. Ook leert het omgaan met regels en met andere kinderen. De leidsters hebben een speciale training gevolgd om de ontwikkeling van je kind goed te begeleiden en stimuleren. Als je kind naar een VVE-locatie gaat, is het op vierjarige leeftijd helemaal klaar voor de stap naar de basisschool.
Voor meer informatie ga naar de website klaarvoordestarthaarlem.nl.
Een VVE indicatie wordt in samenspraak met de ouder afgegeven door het consultatiebureau.
Ja, drie dinsdagen in de maand is er een inloopochtend op verschillende peuteropvanglocaties van Hero kindercentra. Meer informatie hierover vind je op de volgende pagina: https://www.herokindercentra.nl/klaar-voor-de-start/.
Een kind mag als het 2 ½ jaar oud is twee dagen per week naar de peuteropvang. Met een VVE indicatie gaat een kind vier dagen per week naar de peuteropvang.
Nee, met een VVE indicatie gaat een kind 16 uur per week naar de peuteropvang: 4x4 uur per week in de ochtend. Wanneer je kiest voor twee dagen, dan vervalt het gebruik van de VVE verklaring.
Nee, de peuteropvang is gesloten tijdens de schoolvakanties.
Met een Haarlempas is peuteropvang gratis. De kosten worden betaald door de gemeente Haarlem. Of je in aanmerking komt voor de Haarlempas is afhankelijk van je inkomenssituatie. Voor meer informatie kijk op www.haarlem.nl/haarlempas.
Overige vragen
Vanaf 2018 geldt de wet Innovatie Kwaliteit Kinderopvang. Eén van de meest ingrijpende maatregelen die vanaf 1 januari 2019 is doorgevoerd is de wijziging beroepskracht-kind-ratio (BKR) baby’s. Deze maatregel houdt in dat het maximaal aantal baby’s van 0 jaar per pedagogisch medewerker omlaag is gegaan van 4 naar 3. Voor de buitenschoolse opvang is er ook een wijziging in de BKR. Voor kinderen vanaf 7 jaar mag één medewerker ingezet worden per 12 kinderen in plaats van 10.
